企業口碑營銷失敗的原因有哪些？如何做好口碑營銷？

口碑營銷是當下網絡營銷中，效果最好的營銷手法之一，很多企業都在使用，其產生的效果，也是所有企業有目共睹的。但是不是所有企業都會因為它而成功，反而還會由于某些運用不當而失敗，這到底是為什么呢?我們來帶大家了解一下，造成其失敗的主要原因。

一、對產品和服務質量提升的不重視

這一條在口碑營銷成功的道路上是很致命的，大家都知道之所以這種營銷方法的效果好，完全是因為客戶感覺產品質量好，物超所值，而企業的服務態度又讓客戶感覺舒服，經過一次購物體驗之后，給客戶的體驗感非常的好，這才會使客戶在身邊的人需要相關產品時，常常提到企業的產品，如此就形成了一個良性循環。

然而當你不重視產品與服務質量時，客戶的體驗感會很差，此時客戶感覺到這里購買東西很吃虧。在這樣的情況下，每當其身邊的人想購買企業產品時，客戶都會將負面口碑傳播給他，導致產品的客戶流失，最后計劃失敗。

二、不重視企業內部口碑營銷

很多的企業，對外部的口碑營銷比對內部要關注的多，然而他們卻忘記了，以內部員工作為信息源的負面口碑遠遠超過了消費者形成的負面口碑。而當他們向朋友談論起自己工作的企業時總是抱怨連連，這種抵觸的情緒也會給企業的帶來不小的影響。

因此企業應該將內部的口碑營銷重視起來，使員工真正的認可企業，融入企業的文化中，真心實意的為企業宣傳正面口碑，這種口碑傳播的意義比一般的口碑傳播者的信息更有說服力。

三、缺乏營銷道德

隨著消費經驗的增加，消費者的理性心理也越來越強，他們把購買東西只關注名人宣傳的“實際效果”，轉向了向周圍人了解產品的相關信息，這個時候，口碑營銷就變的至關重要了。不要一味的請名人來做“實際效果好”的宣傳，有時會產生反效果，也不要將專注于請來顧客進行“現身說法”，這樣就給人以“托”的感覺。但是有的企業在宣傳的過程中，將自身產品的優缺點向消費者毫不避諱的全盤托出，卻更能贏得消費者的信任與好感，帶來良好的口碑。

四、缺少負面口碑傳播處理機制

口碑營銷雖然好，但是它也如同網絡一般是把雙刃劍，處理的得當，企業便會因它帶來的效應增加業績提升利潤，但是處理不好，那就會有大量的負面口碑出現，這樣會將企業推到一個危險地帶。因此千萬不可以忽視對負面口碑處理，有很多的企業就是因為目不轉睛的盯著此方法的正面影響，而忽略了背面的這個死神。

很多企業在出現危機時常常關閉大門，拒絕采訪，試圖使用各種手段蒙蔽大眾，讓用戶不清楚到底發生了什么，這樣是不對的，畢竟紙包不住火，這樣的躲避只會讓企業的形象和信譽受到更大的損失。

五、排斥大眾媒體

有的企業在網絡和信息技術的發展快速的今天，因為使用廣告、推銷、營業推銷等營銷手段不妥當，導致了錢大量的花但是效果卻很小，有的企業看到了這些企業運用這些方法但是效果不大，便開始排斥這些營銷手段，只知道埋頭苦干生產企業產品，這兩種企業都走了兩個極端，只要用對方法，少量的錢也會迎來大收獲，但是卻不能閉著眼睛和嘴巴什么也不看，也不與人交流。企業需要根據自身的特點來進行營銷的宣傳，從而使其得到最好的效果。

口碑營銷，這個營銷人員越來越重視的方法，但是忽略了以上的問題，不僅無法給企業帶來好的口碑，還有可能將企業推向一個無法回頭的道路。希望廣大營銷人員，在營銷活動中一定要注意，盡量避免此類事情的發生，合理的進行糾正。使口碑營銷的威力真正的發揮出來。

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